Politique de confidentialité
Date de dernière mise à jour : 20/07/2023
ARTICLE 1 : COLLECTE DE VOS INFORMATIONS
Nous recueillons des informations lorsque vous remplissez nos formulaires de contact, de newsletter et lorsque vous achetez un de nos produits. Nous pouvons récolter les informations suivantes : votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre localité. En outre, nous pouvons recevoir et enregistrer automatiquement des informations à partir de votre ordinateur et navigateur, y compris votre adresse IP, vos logiciels et votre matériel, et la page que vous demandez selon vos préférences cookies que vous avez sélectionné via notre bandeau.
ARTICLE 2 : UTILISATION DE VOS INFORMATIONS
Toutes les informations que nous recueillons de votre part peuvent être utilisées pour :
• Vous contacter de manière plus efficace
• Collecter et établir des statistiques pour améliorer nos campagnes marketing et webmarketing
• Vous envoyez des newsletters dans le cas où vous êtes inscrit(e)s à celles-ci
• Personnaliser votre expérience et répondre à vos besoins individuels.
ARTICLE 3 : CONFIDENTIALITE DE VOS DONNEES
Nous sommes les seuls propriétaires des informations recueillies sur notre site. Vos informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société pour n’importe quelle raison, sans votre consentement.
ARTICLE 4 : DIVULGATION A DES TIERS
Nous ne vendons, n’échangeons et ne transférons pas vos informations personnelles identifiables à des tiers. Cela ne comprend pas les tierce parties de confiance qui nous aident à exploiter notre site web ou à mener nos affaires, tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles.
ARTICLE 5 : PROTECTION DE VOS INFORMATIONS
Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons un cryptage à la pointe de la technologie pour protéger les informations sensibles transmises en ligne. Notre site internet possède bien entendu un Certificat SSL (Secure Socket Layer). Nous protégeons également vos informations hors ligne. Seuls membres autorisés de l’entreprise qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service aux membres) ont accès aux informations personnelles identifiables. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé par notre hébergeur.
ARTICLE 6 : COPIE OU SUPPRESSION DE VOS INFORMATIONS
Nous stockons les données transmises via nos différents formulaires de contact. Cependant, vous avez la possibilité de nous contacter par e-mail à contact@nigelle-tayyib.com ou par téléphone au 06 46 45 28 03 pour toute demande de copie ou de suppression de vos données personnelles que nous stockons.
ARTICLE 7 : ENVOI DE NEWSLETTERS
Si vous êtes concerné(e)s par l’envoi de notre newsletter, vous pouvez en tout temps vous désabonner de celles-ci via une proposition sur le bas de chaque e-mail.
ARTICLE 8 : POLITIQUE DE L’HEBERGEUR
Notre hébergeur possède sa propre politique de confidentialité concernant l’utilisation de vos données que vous pouvez consulter en tout temps : https://www.ionos.fr/terms-gtc/clause-de-confidentialite/?source=termsandconditions
ARTICLE 9 : CONSENTEMENT A NOTRE POLITIQUE
En utilisant notre site, vous consentez à notre politique de confidentialité et que celle-ci puisse être modifiée en tout temps par l’éditeur.
Politique de retour
Le droit de rétractation (article L.121-21 du Code de la consommation) réformé en mars 2014 permet au consommateur, dans un délai de 14 jours, de renoncer à un achat sans avoir à motiver sa décision ni à supporter un coût supplémentaire.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Concernant nos produits (huiles), pour toute réclamation concernant un problème de qualité (fuite flacon, flacon cassé, …), observé dans les 24 heures qui ont suivi la réception de la commande, le client devra prendre une photo du produit défectueux et envoyer votre photo, votre numéro de commande et vos coordonnées à contact@nigelle-tayyib.com
Lorsqu’il est établi que le souci qualité est avéré et qu’il provient du fait de Nigelle Tayyib (emballage défectueux par exemple) et non du client (qui aurait laissé son colis au point relais pendant un laps de temps déraisonnable ou en aurait fait une mauvaise manipulation), le service client Nigelle Tayyib s’engage bien évidemment à remplacer sans délai les articles concernés à ses frais.
Politique d'expédition
Adresse d’expédition
L’acheteur se doit de saisir correctement l’adresse de livraison ; en cas de problème lors de l’envoi d’une commande, à cause d’une erreur de l’acheteur (mauvaise adresse, mauvais numéro, …), Nigelle Tayyib ne saurait être tenu responsable de la perte éventuelle de l’envoi. Nous nous réservons le droit de vous contactez si nous avons besoin de plus d’informations concernant l’adresse de livraison. Ceci peut entrainer d’éventuels retards. Veillez donc à bien renseigner vos coordonnées dès le début. Nigelle Tayyib essaye de garantir une livraison dans les délais prévus.
Retard de livraison
Si la livraison subit un retard, une impossibilité d’exécution ou ne peut être partiellement réalisée, l’acheteur sera notifié dès que possible après avoir passé sa commande. Sauf indication contraire explicite, Nigelle Tayyib supporte le risque de dommages et/ou de perte des produits jusqu’à leur livraison à l’adresse indiquée.
Article endommagé
En cas de livraison d’un article cassé ou en mauvais état, l’acheteur doit informer le service client de Nigelle Tayyib client dans les meilleurs délais (dans les 24 heures suivant la réception/possession de la commande). Dans les situations mentionnées ci-dessus, le client est tenu d’informer le service client de Nigelle Tayyib et il doit attendre les instructions. Si un client retourne un article à ses frais sans contacter préalablement l’équipe du service client ni attendre ses instructions, il ne pourra pas exiger le remboursement des frais engagés. De plus, Nigelle Tayyib ne pourra être tenu responsable du retour effectué sans son consentement préalable. Si la commande expédiée ou en cours d’expédition à l’acheteur présente un défaut, est égarée, ou si l’acheteur affirme ne pas l’avoir reçue (malgré les données de suivi/informations du transporteur indiquant le contraire), il sera nécessaire de déclencher la procédure de traitement des réclamations auprès du transporteur. Avant tout remboursement ou réexpédition, il faudra attendre le résultat de cette procédure. L’acheteur devra collaborer pleinement avec le processus de traitement des réclamations du transporteur. Si l’expédition a été égarée en raison d’une erreur du transporteur (et une fois la procédure de traitement des réclamations du transporteur terminée), Nigelle Tayyib procédera à la réexpédition de la commande. Dans le cas où l’expédition n’est pas livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) dans les 7 jours suivant la date d’envoi, il est impératif que l’acheteur informe sans délai l’équipe du service client de Nigelle Tayyib par e-mail à l’adresse suivante : contact@nigelle-tayyib.com
Colis non récupéré au point de collecte
Si le client ne récupère pas le colis dans les 14 jours, conformément à la politique de Mondial Relay, et malgré des relances quasi-quotidiennes, le colis sera retourné à l’expéditeur. Dans cette situation, la responsabilité incombera uniquement au client. Nigelle Tayyib ne procédera à aucun remboursement de la commande en question, quelles que soient les circonstances. Le colis pourra éventuellement être renvoyé au client, après vérification de la qualité des produits, à ses frais. Toutefois, si la qualité des produits est douteuse ou altérée, Nigelle Tayyib se réserve le droit de refuser le renvoi d’un ou de plusieurs articles concernés, et le client ne pourra formuler aucune réclamation à ce sujet.
Politique des cookies
Menu
NEWSLETTER
Restons en contact!
